A medida que Camarena Health continuó contratando y aumentando los esfuerzos de reclutamiento en 2022, también nos mantuvimos enfocados en asegurar que nuestra fuerza de trabajo de atención médica tuviera las habilidades y la compasión necesarias para brindar la mejor experiencia al paciente. Tras la pandemia, los pacientes entraban por nuestras puertas necesitando mucho más que cuidados. Se enfrentaban a dificultades económicas, pérdida de vidas, traumas y falta de recursos. Sabíamos que teníamos que reforzar las capacidades de comunicación de nuestro personal y su comprensión de algunos de los retos a los que pueden enfrentarse los pacientes cuando acuden a nosotros en busca de atención. Camarena Health puso en marcha nuestra serie de formación sobre la experiencia del paciente y dieciséis empleados de diferentes departamentos, incluidos proveedores, personal de apoyo y administración, completaron un programa de formación de formadores a través del Institute for Healthcare Communication (IHC) llamado The Empathy Effect: Contrarrestar los prejuicios para mejorar los resultados sanitarios. Pusimos en marcha nuestro equipo interno de facilitadores para impartir esta formación a todos los empleados, que incluía módulos interactivos y escenarios de la vida real.

Nuestro equipo de formación sobre la experiencia del paciente está trabajando para lanzar formación adicional relacionada con la empatía y las habilidades de comunicación, al tiempo que sigue apoyando a los empleados formados con herramientas y recursos.