Formación en empatía para el personal
Al ser un centro de salud centrado en el paciente, Camarena Health siempre se esfuerza por aumentar la calidad de la atención a sus pacientes. Camarena Health se ha dado cuenta de que cada vez más pacientes entran por sus puertas con retos que pueden no ser aparentes a primera vista. Una de las principales iniciativas fue la formación en empatía de toda la plantilla: desde los proveedores hasta el personal de atención al público, pasando por la administración y las compras. Un enfoque empático de la atención al cliente permitió al personal reexaminar su forma de interactuar con pacientes, compañeros de trabajo y demás.
No es lo que dices, sino cómo lo dices. Tomarse un momento para ponerse a su nivel y entender de dónde vienen o darse cuenta de que uno puede no saber de dónde vienen permite una interacción más respetuosa. Es importante que los pacientes se sientan escuchados cuando están angustiados o experimentan un problema. Muchos empleados han comentado que “cambió completamente mi perspectiva”. Al crear una mayor conciencia de sí mismo, el personal se siente más capacitado para interactuar con los pacientes.
Camarena Health confía en que las cifras muestren una población de pacientes más positiva y satisfecha a medida que más miembros de su plantilla completen la formación. Pedir al personal que reconozca a los demás cuando muestran empatía es el siguiente paso para construir una cultura empática en el lugar de trabajo. Muchos empleados también han expresado cómo las lecciones se trasladaron a su vida profesional y personal, demostrando que la empatía es una cualidad esencial para un entorno próspero.
Para conocer más historias desde el corazón, consulte nuestro Informe Anual 2021.
